Você pode enviar uma reclamação preenchendo o formulário na seção de Contatos On-line ou fazer download do formulário para você e envie-a por e-mailA Entidade reguladora para as Redes de Energia e meio Ambiente (ARERA) com a resolução, tem fornecido um relatório anual sobre a qualidade das respostas escritas a reclamações e pedidos de informação dos clientes dos principais fornecedores de electricidade e de gás, instrumental o exercício dos poderes conferidos pela lei de catorze de novembro de, não. Em particular, a pesquisa de satisfação, terá lugar ricontattando uma amostra de clientes que tenham recebido uma resposta por escrito uma reclamação ou um pedido de informações ou através do envio de um questionário on-line para os delegados que você usou para apresentar o pedido. Os resultados da pesquisa serão tornados públicos na forma anônima, no respeito dos perfis de privacidade, especificado pela legislação em vigor. Assim, de acordo com o Regulamento europeu sobre proteção de dados pessoais, o processamento de informações sobre você serão baseados nos princípios de justiça, legalidade e transparência e proteção de sua privacidade e seus direitos dados pessoais são processados pela Entidade na execução das tarefas de interesse público ou de qualquer forma relacionados com o exercício dos seus poderes públicos, e necessário para o desempenho das funções que lhe são confiadas por lei e ss mm.
Como resultado de seu envolvimento na investigação de algumas das empresas de venda de electricidade e de gás obrigados a participar da pesquisa, podem ser processados os dados de clientes, dados relativos às pessoas singulares ou empresas identificadas ou identificáveis como posteriormente especificado.
No cumprimento das obrigações previstas pela resolução acima referida (a decisão está disponível no sítio web da Autoridade e em conformidade com o Regulamento da UE de, em matéria de tratamento de dados de carácter pessoal, fornecer informações relativas aos efeitos do tratamento, o modo e o tempo de armazenamento dos dados, o proprietário e os direitos da pessoa em causa.
O Titular do tratamento dos dados é a Autoridade Reguladora para as Redes de Energia e meio Ambiente (ARERA), com sede em Milão, Corso di Porta Vittoria, de. Endereço e informações de contato estão disponíveis no a secção dedicada à pesquisa no web site, Os dados pessoais recolhidos, são também processados pela equipe do ARERA que atua sobre a base das instruções específicas para os propósitos e métodos de tratamento descrito acima.
Alguns dados relacionados à sua queixa, indicado no n.º, fornecido por Você para o operador, serão tratados temporariamente, também eletronicamente, na medida do estritamente necessário para a realização do questionário de pesquisa de opinião que a Autoridade Reguladora para as Redes de Energia e meio Ambiente (ARERA) vai levar para o fim de apurar a qualidade da resposta para a reclamação e pedidos escritos de informação e, em particular, a satisfação e expectativas dos clientes dos serviços de electricidade e de gás natural, que são dirigidas às empresas de venda, em relação às respostas escritas a reclamações e pedidos de informações recebidos dos operadores. Os dados submetidos ao tratamento referido no número preocupação: a pessoa que tem recebida a resposta, o nome do titular do contrato de fornecimento se refere a reclamação, ou o nome do delegado, a data da denúncia e sua resposta, o número de telefone ou o e-mail, como mostrado pelos dados na posse do operador e com o contrato de. se Ela foi chamada para o propósito de realizar a entrevista por telefone, e você concorda, ou se Você tiver recebido um questionário via e-mail, os dados adquiridos no curso da investigação, também serão objeto de tratamento, é para salvar a possibilidade de não liberar o acima mencionado entrevista por telefone ou por não responder ao questionário. Neste caso, a investigação vai continuar a respeito de outros assuntos que fazem parte da amostra A qualquer momento você pode exercer os seus direitos para o controlador de dados, em particular, podem fazer-se conhecer a existência dos dados pessoais que lhe digam respeito (direito de acesso) será capaz de obter, sem demora, o a comunicação de tais dados e sua origem, o cancelamento (direito ao esquecimento), a transformação em forma anônima ou o bloqueio dos dados tratados em violação da lei, bem como a actualização, a rectificação (direito de rectificação), ou a integração de dados também tem o direito de revogar esta autorização, no todo ou em parte, por motivos legítimos, ao tratamento dos dados pessoais que lhe dizem respeito, ainda que pertinentes para os fins da recolha (direito de oposição).
Cancelamento dos dados utilizados para fins de investigação: a Autoridade que, no final do estudo realizado após a entrega dos resultados e o controle com o mesmo irá apagar todos os arquivos de dados disponibilizados pelas empresas de venda. Para fazer a leitura, você deve fornecer três valores do seu medidor, que correspondem ao seu consumo de corrente nas três bandas.
